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赵一鸣被指缺斤短两,公开道歉引发热议

最近,零食行业的低价策略遭到严重质疑,消费者的权益受到损害。多年来,通过极具竞争力的价格迅速扩展的零食连锁品牌,终于暴露了其在称重方面的严重问题,引起多地市场监管部门的关注和调查。事情的起因源于一位消费者在赵一鸣的门店购买零食时,明明购买了4包牛肉干,小票上显示的总重为0.299公斤,花费64.58元,然而他回去称重后却发现实际只有0.08公斤,相差近50元。这位消费者随即前往门店维权,起初店方推脱称是秤的问题,提出三倍赔偿方案,但他拒绝了,坚持向市监部门投诉。最终,青县的市场监督局介入调查,确认是店员操作不当导致了此事件的发生。

类似事件随后频繁发生:河南一家门店的顾客支付111.35元,重新称重后发现只需64.8元,差价达到46.55元;四川一家好想来的门店因违规称重被查封;在浙江,消费者拿着秤去门店核对,发现差距超过六成;广东等地的类似情况也不断浮出水面,越来越多的消费者分享重称经历。其实,即使在今年7月之前,赵一鸣和零食很忙等品牌也曾多次遭到投诉,至今在黑猫投诉平台的投诉量已超过4100条,缺斤短两的问题屡见不鲜。

赵一鸣的门店也并非首次遭遇称重问题。今年8月,广西一家店因电子秤没有合格检定标志而被罚款200元。今年3月,又有另一家未经过检定的门店受到处罚。随着投诉的增多,各地的市场监管部门开始对零食店进行大规模检查。股票市场对此事件的反应迅速,赵一鸣母公司的股价一度下跌超过5%,而好想来的母公司股价也跌幅超过3%。

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面对舆论压力,赵一鸣最初回应称,其门店的电子秤均经过检验,问题是由于操作失误。然而,随后赵一鸣母公司鸣鸣很忙紧急道歉,并宣布在2026年9月7日起,门店若再出现称重问题,将提升赔付标准,按称错商品差价的十倍进行赔偿。这一声明能否重新获得公众信任,还有待观察。

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在过去的几年中,赵一鸣和好想来等零食品牌已经实现了快速扩张。几年前它们是新兴品牌,现在已经在全国范围内开设了超过4万家门店。鸣鸣很忙是由赵一鸣和零食很忙两个品牌合并而成,其创始人们在行业内的骚动显而易见。鸣鸣很忙于2017年和2019年分别在长沙和其他地方创立,随后两者由于竞争疲惫,最终在2023年合并成集团,取得了快速发展。

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与之相比,万辰集团则从事农业起家,逐步转型进入零食行业,并通过系列收购迅速壮大。到2025年,公司年收入将增至514.59亿元。目前,两家公司已经形成双雄格局,市场竞争激烈,各自的门店数量不断增加,依靠低价吸引消费者并通过加盟加快扩张。最终,他们正在利用庞大的采购体量与供应商进行谈判,以求更优的进货条件。